Políticas de Entrega y Devolución

Conoce nuestros lineamientos logísticos y de posventa. Esta información aplica para compras realizadas en prilso.com y para ventas en sucursal donde se indique expresamente.

Políticas de Entrega

  • Una vez confirmada la compra, el producto tendrá un plazo estimado de entrega de hasta 3 días hábiles (72 horas hábiles) en zona urbana. En periferia o cobertura especial, el tiempo puede variar según transportadora, disponibilidad y validaciones de pago.
  • Al momento de la entrega, el comprador debe verificar cantidad, peso y estado del material; este debe coincidir con la remisión/factura. Si detectas diferencias o daños, por favor no recibas el pedido y reporta la novedad en el acta de entrega con el transportador, ten en cuenta que estos envios se entregan totalmente asegurados por ello la transportadora tiene el derecho de responder por el producto
  • No se reciben materiales relacionados con papelería o elementos ajenos a Prilso; solo se entrega lo indicado en el pedido.
  • En caso de inconsistencias con la factura o con el despacho, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (Recepcion del pedido) para gestionar la corrección, devolución o nota crédito cuando aplique, luego de ello no tendra validez.
  • Prilso no asume responsabilidad por faltantes o anomalías no reportadas en el momento de la entrega. El comprador debe constatar cantidad y especificación del producto al recibir y comunicar cualquier novedad de inmediato.
  • Te pedimos colaboración en el pronto recibo y verificación del producto siguiendo las recomendaciones del transportador para optimizar recursos y seguridad.
  • Si adviertes inconsistencias o daños en el manejo de la información, bienes o empaques durante el transporte, repórtalo de inmediato a nuestro equipo en ventas@prilso.com (adjunta fotos del estado del empaque y del producto, asi com la guia (En lo posible datos del transportador)).
  • Peticiones, quejas o reclamos (PQR) pueden radicarse por correo a info@prilso.com o en nuestra página de contacto.
  • Todo producto o servicio realizado se entrega con etiquetas de trazabilidad y/o etiquedas de garantia (Factura). Conserve empaques y documentos de entrega para cualquier gestión de garantía o devolución.

Políticas de Devolución

  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, en su empaque original, catálogos/manuales completos y todas sus piezas).
  • Debes presentar el soporte de pago (factura) o comprobante.
  • No aplica devolución para productos manufacturados a medida, cortados, personalizados o con deterioro por mal uso.
  • El plazo máximo para solicitar cambio o devolución es de 8 días calendario a partir de la fecha de compra/entrega (salvo garantías legales).
  • La logística de devolución se coordina con Prilso/transportadora. En compras online, el cliente debe proteger el empaque para el retorno seguro del producto.
  • Para compras realizadas por internet/telefónicas, aplica el Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011) dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin uso. Se reembolsará el valor pagado por el producto (no incluye servicios no reembolsables ni costos adicionales no obligatorios).
  • Las garantías se rigen por la normatividad vigente y las condiciones del fabricante; evaluaremos el caso y te informaremos el procedimiento y tiempos.

Notas

  • La cobertura, tiempos de entrega y disponibilidad pueden variar por ciudad, temporada, validaciones de pago y restricciones del transportador.
  • Esta política puede actualizarse sin previo aviso. La versión vigente siempre será la publicada en este sitio.